このカルテでは、現状のサイトの表現・アクセス解析を元に分析を行なっています。
「未購入客」「購入客」「リピーター」の 3 つにお客様を分類した上で、
「集客力」「ユーザビリティ」「CVR」「顧客単価」の 4 視点で分析結果を視覚化しています。
※ 未購入客向けの対策では CVR UP と顧客単価 UP が相反するため、顧客単価 UP は指標に含めていません (11 指標)。
※ 達成率 (%) = 各指標に紐づく質問のうち「できている (GOOD)」と回答した割合。100% = 全てできている = 改善不要。
11軸 達成率レーダー
11 指標の達成率を一目で (中心 = 0% / 外周 = 100%)
Per-indicator improvement tasks
指標ごとの改善タスク
未購入客 × 集客力UP
47%
- ・RMSのアクセス解析レポートを開き、過去3ヶ月間のショップ全体の転換率（CVR）と各商品ページの転換率を抽出し、目標転換率1.5%を達成できていないページを週次で特定してください。
- ・RMSのアクセス解析ツールを使用し、過去3ヶ月間の月間ユニークユーザー数（UU）を抽出し、目標UU数5,000を達成するために、直近のUU数を前月比10%増加させる施策を立案し、翌月の初回広告キャンペーンで実行してください。
- ・RMSの売上データから過去3ヶ月間の月商を抽出し、目標月商100万円を達成するために、1日あたりの平均売上目標34,000円から逆算して必要な客単価と購入件数を算出し、週次で進捗を確認してください。
- ・RMSの競合ショップ分析ツールまたは楽天検索を活用し、類似商品を取り扱う競合上位5店舗のキャッチコピー、商品説明、商品画像の特徴をリサーチし、自社商品の差別化ポイントを3つ洗い出し、翌週までに商品ページに反映してください。
- ・RMSの販促施策管理ツールを使用して、短期目標として来月のセールイベントで転換率を0.5%向上させるためのクーポン施策を企画し、来週までに設定を完了させてください。
- ・新規顧客向けに、ショップトップページに「初めてのお客様へ」ページを作成し、自社の強み（例：国産素材100%使用、専門スタッフによる相談対応、購入後サイズ交換無料サービス）と購入後の安心保証（例：30日間返金保証、送料無料返品）をそれぞれ500字以内で記述してください。
- ・全商品ページに、商品の使用イメージや着用感を伝えるための追加画像を各商品3枚以上追加し、商品詳細説明欄に「購入後サイズ交換無料サービス」と「平日15時までの注文は即日発送」の情報を追記してください。
- ・全商品ページに、お客様が購入を躊躇しないよう、配送方法ごとの送料一覧表と、クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB）、銀行振込、コンビニ決済、後払い決済を明記した決済方法の一覧表を設置し、ユーザーがスムーズに購入できるように改善してください。
- ・月に2回、「ポイント5倍」または「ポイント10倍」のポイントアップキャンペーンを実施し、キャンペーン期間中の対象商品について、商品ページ上部にキャンペーンバナーを設置し、購入意欲向上を図ってください。
- ・購入のハードルを下げるため、新規会員登録者向けに1,000円割引クーポンを配布し、ショップトップページと全商品ページにクーポンの告知バナーを設置してください。
未購入客 × ユーザビリティUP
53%
- ・RMSのアクセス解析レポートを開き、過去3ヶ月間のショップ全体の転換率（CVR）と各商品ページの転換率を抽出し、目標転換率1.5%を達成できていないページを週次で特定してください。
- ・RMSのアクセス解析ツールを使用し、過去3ヶ月間の月間ユニークユーザー数（UU）を抽出し、目標UU数5,000を達成するために、直近のUU数を前月比10%増加させる施策を立案し、翌月の初回広告キャンペーンで実行してください。
- ・RMSの売上データから過去3ヶ月間の月商を抽出し、目標月商100万円を達成するために、1日あたりの平均売上目標34,000円から逆算して必要な客単価と購入件数を算出し、週次で進捗を確認してください。
- ・RMSの競合ショップ分析ツールまたは楽天検索を活用し、類似商品を取り扱う競合上位5店舗のキャッチコピー、商品説明、商品画像の特徴をリサーチし、自社商品の差別化ポイントを3つ洗い出し、翌週までに商品ページに反映してください。
- ・RMSの販促施策管理ツールを使用して、短期目標として来月のセールイベントで転換率を0.5%向上させるためのクーポン施策を企画し、来週までに設定を完了させてください。
- ・新規顧客向けに、ショップトップページに「初めてのお客様へ」ページを作成し、自社の強み（例：国産素材100%使用、専門スタッフによる相談対応、購入後サイズ交換無料サービス）と購入後の安心保証（例：30日間返金保証、送料無料返品）をそれぞれ500字以内で記述してください。
- ・全商品ページに、商品の使用イメージや着用感を伝えるための追加画像を各商品3枚以上追加し、商品詳細説明欄に「購入後サイズ交換無料サービス」と「平日15時までの注文は即日発送」の情報を追記してください。
- ・全商品ページに、お客様が購入を躊躇しないよう、配送方法ごとの送料一覧表と、クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB）、銀行振込、コンビニ決済、後払い決済を明記した決済方法の一覧表を設置し、ユーザーがスムーズに購入できるように改善してください。
- ・月に2回、「ポイント5倍」または「ポイント10倍」のポイントアップキャンペーンを実施し、キャンペーン期間中の対象商品について、商品ページ上部にキャンペーンバナーを設置し、購入意欲向上を図ってください。
- ・購入のハードルを下げるため、新規会員登録者向けに1,000円割引クーポンを配布し、ショップトップページと全商品ページにクーポンの告知バナーを設置してください。
改善優先
未購入客 × CVR UP
60%
- ・RMSのアクセス解析レポートを開き、過去3ヶ月間のショップ全体の転換率（CVR）と各商品ページの転換率を抽出し、目標転換率1.5%を達成できていないページを週次で特定してください。
- ・RMSのアクセス解析ツールを使用し、過去3ヶ月間の月間ユニークユーザー数（UU）を抽出し、目標UU数5,000を達成するために、直近のUU数を前月比10%増加させる施策を立案し、翌月の初回広告キャンペーンで実行してください。
- ・RMSの売上データから過去3ヶ月間の月商を抽出し、目標月商100万円を達成するために、1日あたりの平均売上目標34,000円から逆算して必要な客単価と購入件数を算出し、週次で進捗を確認してください。
- ・RMSの競合ショップ分析ツールまたは楽天検索を活用し、類似商品を取り扱う競合上位5店舗のキャッチコピー、商品説明、商品画像の特徴をリサーチし、自社商品の差別化ポイントを3つ洗い出し、翌週までに商品ページに反映してください。
- ・RMSの販促施策管理ツールを使用して、短期目標として来月のセールイベントで転換率を0.5%向上させるためのクーポン施策を企画し、来週までに設定を完了させてください。
- ・全商品ページのメイン画像直下に、商品の具体的な使用イメージが伝わる高解像度動画（15秒以内）を最低1本追加し、再生回数を1.5倍に増加させてください。
- ・全商品ページの説明文に、顧客の「お試しセットがない」という不安を解消するため、「30日間返品保証」や「初回限定30%OFFクーポン」などの価格以外のメリットを具体的な数値で提示し、購入ボタンの上に視認性の高いバナーで表示してください。
- ・各商品ページに、購入を検討しているユーザーが抱えがちな悩みを解決できる具体的なメリットを箇条書きで3点以上記述し、関連性の高いお客様レビュー（星4つ以上）を2件以上抜粋して掲載してください。
- ・全商品の楽天市場タイトルを「〇〇（商品名） 高品質 本革 ビジネスバッグ A4対応 送料無料」のような形式で、ターゲットキーワード、購入メリット、商品特徴を含め36文字以内に短縮し、クリック率を10%向上させてください。
- ・新規顧客向けに、ショップトップページに「初めてのお客様へ」ページを作成し、自社の強み（例：国産素材100%使用、専門スタッフによる相談対応、購入後サイズ交換無料サービス）と購入後の安心保証（例：30日間返金保証、送料無料返品）をそれぞれ500字以内で記述してください。
購入客 × 集客力UP
30%
- ・楽天市場トップページまたはカテゴリページに月額5万円を投じてディスプレイ広告を配信し、商品認知を目的として月間5,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場のユーザーへ毎週1回、楽天メルマガ広告を配信し、商品情報提供を通じて月間3,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場のRPP広告に月額10万円を投じ、購買意欲の高いユーザーにアプローチするため、月間8,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場のRPP-EXPまたはTDA-EXPに月額7万円を投じ、楽天市場外のユーザーにリーチするため、月間4,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場の購入履歴データ（購入期間、購入回数、利用対象商品IDなど）と、顧客属性データ（会員ランク、都道府県、性別、年齢など）を基に、購入金額上位20%を「優良顧客」、最終購入日から90日以上経過している顧客を「休眠顧客」と定義し、それぞれ異なるセグメントとしてクラス分けしてください。
- ・「優良顧客」セグメントに対しては、毎月第2木曜日の20時に『【〇〇様限定】来月の新作先行予約！特別割引クーポン配布中！』という件名で、新作商品の先行予約案内と割引クーポンを配信してください。
- ・「休眠顧客」セグメントに対しては、最終購入日から90日経過後7日以内に『【〇〇様、お久しぶりです！】忘れちゃった？あなただけの特別クーポンプレゼント！』という件名で、30日間有効な10%OFFクーポン付き再来店促進メルマガを配信してください。
- ・楽天市場の「楽天スーパーSALE」や「お買い物マラソン」イベント開催初日の20時、およびイベント期間中の「5と0のつく日」の20時に、『【5と0のつく日限定】全商品ポイント5倍！今だけのチャンスをお見逃しなく！』という件名で、イベント連動のポイントアップキャンペーンメルマガを配信してください。
- ・配信する全てのメルマガにおいて、件名を20文字以内に収め、記号（例：！、★）を使用して強調し、スマートフォンでの表示に最適化されたHTMLメールとして、テキストと画像のバランスを7:3を目安に構成してください。
購入客 × ユーザビリティUP
60%
- ・楽天RMSの「商品登録・変更」画面で、「全商品ディレクトリID/ジャンルID」を自社商品のメインカテゴリに週1回見直し、検索結果での表示機会を月間5%向上させることを目標に設定してください。
- ・楽天RMSの「商品登録・変更」画面の「キャッチコピー」と「商品説明文」に、楽天市場専用キーワードツール（例: 楽天キーワード選定ツール）で月間上位20位の検索ボリュームの高いキーワードを週1回追加し、商品ページの検索流入数を月間10%増加させてください。
- ・楽天RMSの「商品登録・変更」画面の「商品タグID」と「商品属性/商品仕様」項目に、商品の特徴を詳細に表すキーワードを週2回、最低5つ以上設定し、検索フィルターからの流入を月間15%向上させてください。
- ・楽天RMSの「デザイン設定」または「商品ページ編集」機能を使用し、全商品ページ下部に「カテゴリトップへ」のリンクボタンを週1回設置し、ユーザーのカテゴリページへの回遊率を月間3%増加させてください。
改善優先
購入客 × CVR UP
70%
- ・全商品ページのメイン画像直下に、商品の具体的な使用イメージが伝わる高解像度動画（15秒以内）を最低1本追加し、再生回数を1.5倍に増加させてください。
- ・全商品ページの説明文に、顧客の「お試しセットがない」という不安を解消するため、「30日間返品保証」や「初回限定30%OFFクーポン」などの価格以外のメリットを具体的な数値で提示し、購入ボタンの上に視認性の高いバナーで表示してください。
- ・各商品ページに、購入を検討しているユーザーが抱えがちな悩みを解決できる具体的なメリットを箇条書きで3点以上記述し、関連性の高いお客様レビュー（星4つ以上）を2件以上抜粋して掲載してください。
- ・全商品の楽天市場タイトルを「〇〇（商品名） 高品質 本革 ビジネスバッグ A4対応 送料無料」のような形式で、ターゲットキーワード、購入メリット、商品特徴を含め36文字以内に短縮し、クリック率を10%向上させてください。
- ・楽天市場のショップページにおいて、スマホトップページを楽天GOLDから新しい統一フォーマットへ変更するため、商品カテゴリーバナー（幅100%、高さ150px）を5種類新規作成し、トップページ上部に配置してください。
- ・既存のPCバナー（幅760px）のデザインを刷新し、キャンペーン情報（例:「期間限定 20%OFF」）を左上に、カラーコントラストを強調した配色で3種類作成し、トップページのスライダーに設定してください。
- ・トップページに「人気商品ランキング」セクションを新設し、過去30日間の売上上位5商品を商品画像、商品名、価格と共に表示するカルーセル形式で実装してください。
- ・多様な商品へのリーチを増やすため、トップページの中段に「おすすめカテゴリー」バナー（幅100%、高さ200px）を3種類（例:「レディースアパレル」「メンズファッション」「キッズ用品」）設置し、各カテゴリーページへリンク設定してください。
- ・回遊性向上のため、フッター部分に「初めての方へ」「お問い合わせ」「特定商取引法に基づく表記」へのテキストリンクを追記し、クリックしやすいように文字サイズを14pxに統一してください。
改善優先
購入客 × 顧客単価UP
80%
- ・全商品ページのメイン画像直下に、商品の具体的な使用イメージが伝わる高解像度動画（15秒以内）を最低1本追加し、再生回数を1.5倍に増加させてください。
- ・全商品ページの説明文に、顧客の「お試しセットがない」という不安を解消するため、「30日間返品保証」や「初回限定30%OFFクーポン」などの価格以外のメリットを具体的な数値で提示し、購入ボタンの上に視認性の高いバナーで表示してください。
- ・各商品ページに、購入を検討しているユーザーが抱えがちな悩みを解決できる具体的なメリットを箇条書きで3点以上記述し、関連性の高いお客様レビュー（星4つ以上）を2件以上抜粋して掲載してください。
- ・全商品の楽天市場タイトルを「〇〇（商品名） 高品質 本革 ビジネスバッグ A4対応 送料無料」のような形式で、ターゲットキーワード、購入メリット、商品特徴を含め36文字以内に短縮し、クリック率を10%向上させてください。
リピーター × 集客力UP
30%
- ・楽天市場トップページまたはカテゴリページに月額5万円を投じてディスプレイ広告を配信し、商品認知を目的として月間5,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場のユーザーへ毎週1回、楽天メルマガ広告を配信し、商品情報提供を通じて月間3,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場のRPP広告に月額10万円を投じ、購買意欲の高いユーザーにアプローチするため、月間8,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場のRPP-EXPまたはTDA-EXPに月額7万円を投じ、楽天市場外のユーザーにリーチするため、月間4,000UU増加を目標にしてください。
- ・楽天市場の購入履歴データ（購入期間、購入回数、利用対象商品IDなど）と、顧客属性データ（会員ランク、都道府県、性別、年齢など）を基に、購入金額上位20%を「優良顧客」、最終購入日から90日以上経過している顧客を「休眠顧客」と定義し、それぞれ異なるセグメントとしてクラス分けしてください。
- ・「優良顧客」セグメントに対しては、毎月第2木曜日の20時に『【〇〇様限定】来月の新作先行予約！特別割引クーポン配布中！』という件名で、新作商品の先行予約案内と割引クーポンを配信してください。
- ・「休眠顧客」セグメントに対しては、最終購入日から90日経過後7日以内に『【〇〇様、お久しぶりです！】忘れちゃった？あなただけの特別クーポンプレゼント！』という件名で、30日間有効な10%OFFクーポン付き再来店促進メルマガを配信してください。
- ・楽天市場の「楽天スーパーSALE」や「お買い物マラソン」イベント開催初日の20時、およびイベント期間中の「5と0のつく日」の20時に、『【5と0のつく日限定】全商品ポイント5倍！今だけのチャンスをお見逃しなく！』という件名で、イベント連動のポイントアップキャンペーンメルマガを配信してください。
- ・配信する全てのメルマガにおいて、件名を20文字以内に収め、記号（例：！、★）を使用して強調し、スマートフォンでの表示に最適化されたHTMLメールとして、テキストと画像のバランスを7:3を目安に構成してください。
リピーター × ユーザビリティUP
60%
- ・楽天RMSの「商品登録・変更」画面で、「全商品ディレクトリID/ジャンルID」を自社商品のメインカテゴリに週1回見直し、検索結果での表示機会を月間5%向上させることを目標に設定してください。
- ・楽天RMSの「商品登録・変更」画面の「キャッチコピー」と「商品説明文」に、楽天市場専用キーワードツール（例: 楽天キーワード選定ツール）で月間上位20位の検索ボリュームの高いキーワードを週1回追加し、商品ページの検索流入数を月間10%増加させてください。
- ・楽天RMSの「商品登録・変更」画面の「商品タグID」と「商品属性/商品仕様」項目に、商品の特徴を詳細に表すキーワードを週2回、最低5つ以上設定し、検索フィルターからの流入を月間15%向上させてください。
- ・楽天RMSの「デザイン設定」または「商品ページ編集」機能を使用し、全商品ページ下部に「カテゴリトップへ」のリンクボタンを週1回設置し、ユーザーのカテゴリページへの回遊率を月間3%増加させてください。
改善優先
リピーター × CVR UP
70%
- ・全商品ページのメイン画像直下に、商品の具体的な使用イメージが伝わる高解像度動画（15秒以内）を最低1本追加し、再生回数を1.5倍に増加させてください。
- ・全商品ページの説明文に、顧客の「お試しセットがない」という不安を解消するため、「30日間返品保証」や「初回限定30%OFFクーポン」などの価格以外のメリットを具体的な数値で提示し、購入ボタンの上に視認性の高いバナーで表示してください。
- ・各商品ページに、購入を検討しているユーザーが抱えがちな悩みを解決できる具体的なメリットを箇条書きで3点以上記述し、関連性の高いお客様レビュー（星4つ以上）を2件以上抜粋して掲載してください。
- ・全商品の楽天市場タイトルを「〇〇（商品名） 高品質 本革 ビジネスバッグ A4対応 送料無料」のような形式で、ターゲットキーワード、購入メリット、商品特徴を含め36文字以内に短縮し、クリック率を10%向上させてください。
- ・楽天市場のショップページにおいて、スマホトップページを楽天GOLDから新しい統一フォーマットへ変更するため、商品カテゴリーバナー（幅100%、高さ150px）を5種類新規作成し、トップページ上部に配置してください。
- ・既存のPCバナー（幅760px）のデザインを刷新し、キャンペーン情報（例:「期間限定 20%OFF」）を左上に、カラーコントラストを強調した配色で3種類作成し、トップページのスライダーに設定してください。
- ・トップページに「人気商品ランキング」セクションを新設し、過去30日間の売上上位5商品を商品画像、商品名、価格と共に表示するカルーセル形式で実装してください。
- ・多様な商品へのリーチを増やすため、トップページの中段に「おすすめカテゴリー」バナー（幅100%、高さ200px）を3種類（例:「レディースアパレル」「メンズファッション」「キッズ用品」）設置し、各カテゴリーページへリンク設定してください。
- ・回遊性向上のため、フッター部分に「初めての方へ」「お問い合わせ」「特定商取引法に基づく表記」へのテキストリンクを追記し、クリックしやすいように文字サイズを14pxに統一してください。
改善優先
リピーター × 顧客単価UP
80%
- ・全商品ページのメイン画像直下に、商品の具体的な使用イメージが伝わる高解像度動画（15秒以内）を最低1本追加し、再生回数を1.5倍に増加させてください。
- ・全商品ページの説明文に、顧客の「お試しセットがない」という不安を解消するため、「30日間返品保証」や「初回限定30%OFFクーポン」などの価格以外のメリットを具体的な数値で提示し、購入ボタンの上に視認性の高いバナーで表示してください。
- ・各商品ページに、購入を検討しているユーザーが抱えがちな悩みを解決できる具体的なメリットを箇条書きで3点以上記述し、関連性の高いお客様レビュー（星4つ以上）を2件以上抜粋して掲載してください。
- ・全商品の楽天市場タイトルを「〇〇（商品名） 高品質 本革 ビジネスバッグ A4対応 送料無料」のような形式で、ターゲットキーワード、購入メリット、商品特徴を含め36文字以内に短縮し、クリック率を10%向上させてください。
Business context (受注/アクセス CSV 集約)
現在 CVR
0.31%
業界平均 1.6% (■見直し■)
客単価
¥5498
月間 UU
3000
CSV アップロード
✓ 登録済
RFM顧客分布（受注CSVより）
| ランク | 人数 | 構成比 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 超優良 | 2人 | 0% | 高頻度・高単価・直近購入 |
| 優良 | 12人 | 1% | 安定購入層 |
| 安定 | 179人 | 11% | 継続購入・育成対象 |
| 離脱予備軍 | 973人 | 60% | 要フォロー・追客対象 |
| 離脱 | 466人 | 29% | 180日以上購入なし |