#08 / 10 カルテ
改善提案カルテ 見方ガイド
3 顧客タイプ別 （未購入客・購入客・リピーター） に改善案を提示するカルテです。問題点・改善案・改善結果を 3 列で並べ、数字で経営判断できます。
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このカルテで分かること
3 顧客タイプ別
未購入客・購入客・リピーターの 3 軸ごとに、別々の改善案が提示されます。
数値で改善結果
改善後の月商が具体的な数字で表示されます。
計算式と根拠付き
各改善結果には計算式と係数の根拠が併記されます。業界平均の数字で代用していません。
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主要用語の解説
用語
問題点
- 平たく言うと：
- 顧客タイプごとの現状の課題。
- 例えば：
- クロスセル/セット販売の導線がなく購入完了で完結している
用語
改善案
- 平たく言うと：
- 課題を解決する具体施策。ロードマップにも連動します。
- 例えば：
- カート画面で関連商品を 3 点表示／同梱物に関連商品のチラシ
用語
改善結果
- 平たく言うと：
- 改善後の月商を計算式で算出した結果。
- 例えば：
- 改善後月商 ¥1,872,000 / 改善幅 +39%
- 計算式：
改善後CVR（購入率）× 月間UU（訪問人数）× AOV（平均注文額）
用語
改善幅
- 平たく言うと：
- 改善前から改善後への月商の伸び率。施策の効果の大きさを比べる指標。
- 例えば：
- +39% / +20%
- 計算式：
（改善後月商 − 改善前月商） ÷ 改善前月商 × 100%
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カルテの読み方
改善提案カルテは下のような 3 行 （未購入客 / 購入客 / リピーター） × 3 列 （問題点 / 改善案 / 改善結果） のテーブル構成です。横に読めば「問題 → 施策 → 結果」の因果ストーリー、縦に読めば「顧客タイプごとの比較」が追えます。
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改善提案カルテ
｜テスト家具店（サンプル）
問題点 → 改善案 → 改善結果
| 顧客タイプ | 問題点 | 改善案 | 改善結果 |
|---|---|---|---|
|
未購入客
新規獲得
|
商品詳細ページの離脱率が高く、無垢材のストーリーが伝わらないまま購入完了に至らない | 商品詳細ページに無垢材ストーリー動画 （60 秒） とサイズ感写真を追加し、レビュー本数を 2 倍に増やす |
改善後 月商
¥4,180,000
改善幅 +39%
|
|
購入客
リピート化
|
クロスセル / セット販売の導線がなく、購入完了で関係が途切れている | 購入 14 日後のメールで関連商品 3 点を提案し、同梱物に関連商品のクーポンを封入 |
改善後 月商
¥4,650,000
改善幅 +55%
|
|
リピーター
LTV 向上
|
リピーター向けの特別待遇がなく、平均購買単価が新規客と同水準のまま | RFM 超優良ランク向けの限定オファー（月 1 回配信）と、単品 5 万円超の商品の早期案内 |
改善後 月商
¥5,100,000
改善幅 +70% / LTV 1.4 倍
|
※ 改善後の月商は計算式で算出されます。各セルをクリックすると計算式と係数の根拠を展開できます（実際のカルテのみ。この見本では省略）。
📘 この枠は「改善提案テーブル」です
3 顧客タイプ （未購入客 / 購入客 / リピーター） × 3 列 （問題点 / 改善案 / 改善結果） で改善シナリオを 1 表に整理します。改善結果には改善幅 % と LTV 倍率が付き、ロードマップ #07 のタスクボードとも連動します。
ブロック 2｜ロードマップ連携
改善案 → ロードマップ #07 タスクボード
各改善案には「→ ロードマップで関連タスクを見る」リンクが付きます。改善提案カルテの内容は、自動的にロードマップカルテの 11×3 タスクボード（現状／中間／最終）にも反映されます。
例: 「商品詳細ページに無垢材ストーリー動画追加」（未購入客の改善案） → ロードマップの「現状」ゾーンの Web カテゴリにタスクを自動配置
📘 この枠は「ロードマップ連携」です
改善提案カルテで提示された施策は、自動的にロードマップ #07 のタスクボードに反映されます。「ここで提案された施策をいつ実行するか」はロードマップカルテで確定させます。
📘 読む順序 （推奨）
- 顧客タイプ列（未購入客／購入客／リピーター）を確認 → どの顧客に投資するかを決める
- 各行の「問題点」を読む → 課題把握
- 「改善案」を読む → 具体施策を確認
- 「改善結果」の数値を確認 → 改善幅 % で効果の大きさを判断
- 「→ ロードマップで関連タスクを見る」リンクで実行計画へ進む
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こんな時に使う
- 1顧客タイプ別の施策を議論する時 経営会議で「どの顧客にいくら投資すべきか」を 1 枚で決定できます。
- 2改善結果の経営判断をする時 「改善幅 % の大きい施策から着手する」という優先順位に、客観的な根拠を付けられます。
- 3計算式の根拠を示す必要がある時 社内承認・上司への説明・取引先へのプレゼン資料として「なぜこの数字か」を計算式で示せます。